Preparando tu espacio…
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Demo con datos de ejemplo
Hablar con ventasQué tan rápido responden las personas y los agentes a los clientes.
Una respuesta es el mensaje que contesta a un mensaje del cliente, enviado por una persona desde Ricky o desde la app del canal, o por un agente de IA. El tiempo de respuesta es lo que esperó el cliente desde su mensaje hasta esa contestación. Automatizaciones, plantillas y reacciones no cuentan. Ahora mismo hay 0 conversaciones esperando respuesta.
| Tiempo | % respuestas |
|---|---|
| < 30 s | 0%0 |
| 30 s – 2 min | 100%59 |
| 2–5 min | 0%0 |
| 5–10 min | 0%0 |
| 10–30 min | 0%0 |
| 30 min – 1 h | 0%0 |
| > 1 h | 0%0 |
| Respuestas | % conversaciones |
|---|---|
| 1–2 | 76%19 |
| 3–10 | 24%6 |
| 11–20 | 0%0 |
| > 20 | 0%0 |
| Responde | Promedio | Mediana | p90 | Respuestas |
|---|---|---|---|---|
| Laura Ríos | 1 min | 1 min | 1 min | 30 |
| Valentina | 1 min | 1 min | 1 min | 29 |
| Canal | Promedio | Mediana | p90 | Respuestas |
|---|---|---|---|---|
| 1 min | 1 min | 1 min | 27 | |
| 1 min | 1 min | 1 min | 16 | |
| Messenger | 1 min | 1 min | 1 min | 16 |