Escríbele a un cliente nuevo
Inicia una conversación de WhatsApp con alguien que todavía no tiene chat, con una plantilla aprobada.
WhatsApp solo deja que la empresa escriba primero con una plantilla aprobada. Por eso, a un cliente sin chat no le puedes mandar un mensaje libre: le mandas una plantilla, y cuando responda, ya conversas normal.
Pasos
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Abre Conversaciones y escribe en el buscador el número o el nombre del cliente.
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Si no tiene chat, aparece abajo, en Sin conversación todavía. Selecciona Escribir.
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Si tu empresa tiene varios números de WhatsApp, elige desde cuál escribir y selecciona Elegir plantilla.
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Elige una plantilla y completa sus espacios (Espacio 1, Espacio 2…). La vista previa muestra cómo le llega el mensaje.
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Selecciona Enviar plantilla. Ricky abre la conversación nueva y muestra si WhatsApp la entregó.
Otras formas de empezar
- El botón + junto a Conversaciones abre Nueva conversación: escribe el número y selecciona Elegir plantilla.
- En Contactos, abre la ficha del cliente y selecciona Iniciar conversación. Aparece cuando el contacto tiene teléfono y todavía no tiene chat. Los pasos para guardar un contacto están en Crea un contacto.
Ten en cuenta
- Si el número ya tiene chat, aparece en los resultados normales del buscador: ábrelo y escribe ahí.
- En Instagram y Messenger no puedes escribir primero: el cliente tiene que escribirte antes.
- Si no aparece ninguna plantilla, todavía no hay plantillas aprobadas por Meta para ese número. Revísalas en Plantillas.
- Si el cliente no responde, su chat queda Fuera de 24 h y solo puedes volver a escribirle con otra plantilla. Mira La ventana de 24 horas.