Asigna o pasa una conversación
Tómate un chat, pásalo a un compañero o devuélvelo al agente de IA.
Cada conversación tiene un solo responsable: una persona del equipo, un agente de IA o nadie. Lo ves en la lista, al lado del nombre del cliente.
Tómate una conversación
- En Conversaciones, abre el menú del responsable en la fila del chat (Cambiar quién atiende).
- Elige tu nombre. El chat aparece en tus asignadas.
Pásala a un compañero
Abre el mismo menú y elige su nombre. El chat aparece en su lista de asignadas. También lo cambias desde Ficha de contacto, en Responsable de la conversación actual.
Qué pasa con la IA
- Si asignas una persona, la IA deja de responder sola en ese chat.
- Si eliges un agente de IA, como Nati en el video, la IA vuelve a responder.
- Nadie deja el chat sin responsable y con la IA apagada.
Ten en cuenta
- Asignar no bloquea el chat: cualquier persona del equipo todavía puede escribir. Por eso conviene asignarse antes de responder.
- Cuando hay una solicitud de atención humana, aparece en Handoff. Usa Tomar para atenderla.
- Para ver solo tus chats, usa Filtros y Asignadas a mí: Encuentra tus conversaciones.
- Quién recibe los chats nuevos lo decide un workflow de tu empresa.