Plantillas y la ventana de 24 horas
Por qué a veces no puedes escribir texto libre en WhatsApp y cómo enviar una plantilla para retomar el chat.
WhatsApp deja escribir mensajes libres solo durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, la única forma de escribirle es con una plantilla aprobada. Cuando el cliente responde, la ventana se abre otra vez por 24 horas.
Cómo saber si la ventana está cerrada
- En la lista, el chat muestra Fuera de 24 h. En las últimas 4 horas antes de cerrarse muestra cuánto queda, por ejemplo Cierra en 3 h.
- Para ver solo esos chats, abre Filtros y marca Fuera de 24 h.
- Al abrir el chat, en lugar del cuadro de texto aparece el botón Enviar una plantilla.
Envía la plantilla
- Abre el chat y selecciona Enviar una plantilla. Si la ventana sigue abierta, el mismo diálogo se abre con Usar plantilla.
- Elige una plantilla aprobada.
- Completa los espacios. Debajo de cada uno, Ricky sugiere datos del cliente, como su nombre: tócalo para usarlo.
- Revisa la Vista previa y selecciona Enviar plantilla.
El aviso dice lo que respondió WhatsApp: Plantilla enviada si la aceptó, No se pudo enviar la plantilla con el motivo si la rechazó, o Plantilla en cola si todavía no responde.
Ten en cuenta
- En Instagram, pasadas 24 horas solo una persona del equipo puede responder, hasta 7 días después. En Messenger no puedes responder hasta que el cliente vuelva a escribir.
- Qué plantilla usar depende de su categoría: mira Marketing o utilidad.
- Más detalles en Plantillas de WhatsApp.