Plantillas de WhatsApp

Una plantilla es un mensaje preaprobado por WhatsApp. Es la única forma de iniciar una conversación cuando la ventana de 24 horas está cerrada.

Ve tus plantillas

Abre Plantillas. La tabla muestra cada plantilla con su idioma y su estado en Meta.

Crea una plantilla

1. En Plantillas, selecciona Nueva plantilla.
2. Llena el nombre, el idioma y el contenido del mensaje.
3. Selecciona Crear en Meta. Ricky envía la plantilla a revisión.

Meta es la fuente de verdad: la plantilla pasa por su revisión y el estado se refleja en la tabla de Ricky.

Variables

Una variable se reemplaza con datos del contacto al enviar. Cuando uses la plantilla en un envío masivo, eliges qué campo del CRM llena cada variable.

Cuándo se usan

• Iniciar una conversación con un cliente fuera de la ventana de 24 horas.
• Enviar una difusión a muchos contactos a la vez.

Dentro de la ventana de 24 horas, el equipo y los agentes responden con mensajes libres.