Envíos masivos de WhatsApp

Un envío masivo manda una plantilla de WhatsApp a una lista de destinatarios. Cada envío vive en WhatsApp → Envíos.

Organización ficticia Casa Nativa.

Crea el envíoCopiar enlace

1. Abre Envíos y selecciona Nuevo envío.
2. Elige la plantilla y su idioma.
3. Si la plantilla tiene variables, decide qué campo del CRM llena cada una.
4. Elige la audiencia:
   • Contactos de Ricky: filtra por etapa, etiqueta o búsqueda, igual que en la página de Contactos. Sin filtros se envía a todos los que tengan número de WhatsApp.
   • Lista de números: pega un número por línea con código de país. También puedes pegar la columna de teléfonos de un CSV.
   • Listas guardadas: elige una lista que guardaste antes.
5. Revisa el resumen de destinatarios y confirma.

Ricky calcula la audiencia antes de enviar. Si una línea pegada tiene algo que no es un número de teléfono, debajo de la lista aparece la línea y lo que no es número; eso no se envía. Con una lista de números, el resumen también dice cuántos ya son contactos de Ricky (reciben sus datos personalizados) y cuántos son números nuevos.

Guarda una listaCopiar enlace

Si mandas mensajes seguido al mismo grupo, guárdalo con un nombre:

• En Contactos de Ricky o Lista de números, selecciona Guardar como lista y escribe el nombre.
• En el detalle de un envío, selecciona Guardar estos números como lista.

Hay dos tipos de lista:

• Números: se guardan los números tal cual. Cada envío va a esos mismos números.
• Filtro de contactos: se guarda el filtro, no los contactos. Cada envío va a los contactos que lo cumplan ese día, también los que agregaste después.

Cada lista tiene un nombre distinto. Para borrar una, ábrela en Listas guardadas y selecciona el ícono de borrar. Borrar una lista no cambia los envíos que ya hiciste.

Sigue el resultadoCopiar enlace

En el detalle del envío ves el total de destinatarios y cuántos mensajes quedaron enviados, fallidos o pendientes:

• Enviado: WhatsApp aceptó el mensaje.
• Falló: WhatsApp lo rechazó, o Ricky no pudo enviarlo. Ves el motivo junto al número.
• Pendiente: WhatsApp todavía no respondió, o Ricky reintenta tras un error temporal.

El estado más reciente lo reporta WhatsApp.

Para mandar otra plantilla a los mismos números, abre el envío y selecciona Enviar otro mensaje a estos números. Se abre un envío nuevo con esa lista ya pegada.

RequisitosCopiar enlace

• Necesitas al menos una plantilla aprobada.
• Los envíos usan el número que elijas en el paso de plantilla.
• Revisa que las variables tengan datos válidos para la audiencia. Un número pegado no garantiza que exista una ficha con todos los campos necesarios.
• Envía solo a personas que hayan aceptado recibir estos mensajes. Una plantilla aprobada no reemplaza ese consentimiento.

Enviado no demuestra que el cliente lo recibió o leyó. Comprueba los estados de entrega en la conversación y no repitas todo el envío para corregir unos pocos fallos.