Opera conversaciones
Revisa mensajes, asigna responsables o agentes y responde manualmente.
La bandeja reúne conversaciones de WhatsApp e Instagram.
Abre una conversación
- Abre Conversaciones.
- Usa los filtros para elegir el canal o la cuenta.
- Selecciona una conversación.
La cabecera muestra el contacto, el canal, el agente asignado y el estado de la IA.
Asigna una persona o un agente
Una conversación tiene una sola asignación: una persona, un agente de IA o nadie. Al asignar una persona, la IA deja de responder automáticamente y esa persona también pasa a ser responsable del contacto en el CRM. Al asignar un agente, la conversación vuelve a la atención automática. Esto no cambia el responsable del contacto en el CRM.
En la selección múltiple puedes elegir un agente o Sin asignar (IA apagada). Cuando hay una solicitud de atención humana, puedes usar Tomar para atenderla.
Responde manualmente
Escribe el mensaje en el campo de respuesta y envíalo. En WhatsApp, si la ventana de 24 horas está cerrada, usa una plantilla aprobada.
Revisa el resultado
Confirma que el mensaje aparece en la línea de tiempo. Los estados de entrega dependen del canal y del proveedor.