Configura un agente de IA
Dale instrucciones a tu agente de IA y decide si puede pasar conversaciones a tu equipo.
Pasos
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Abre Agentes. Cada tarjeta muestra los canales, el conocimiento, las herramientas y la atención humana del agente.
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Selecciona Configurar agente. En Instrucciones, explica tu negocio, qué puede responder y cómo, como se lo explicarías a alguien nuevo.
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En Atención humana, activa Pasar la conversación a una persona y marca a quiénes puede asignarle.
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Selecciona Guardar cambios.
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Para que atienda un canal, agrega Asignar a un agente en un workflow activo.
Ten en cuenta
- El agente responde con lo que le das: sus instrucciones, los archivos de Conocimiento y las herramientas habilitadas.
- Cuando pasa una conversación, la IA sigue respondiendo hasta que alguien del equipo la toma. Mira Conceptos clave.
- Todo sobre agentes en Agentes y Paso a atención humana.