Configura un agente
Define cómo debe responder un agente y qué acciones puede ejecutar.
Un agente combina instrucciones, un modelo y un conjunto explícito de herramientas.
Crea el agente
- Abre Agentes.
- Selecciona Nuevo agente.
- Escribe un nombre claro.
- Selecciona Crear agente.
Define las instrucciones
En General, configura:
- Modelo: el modelo que procesa las conversaciones.
- Instrucciones: las reglas, el contexto y el comportamiento esperado.
Las instrucciones deben decir:
- Qué negocio representa el agente.
- Qué problemas puede resolver.
- Qué información debe pedir antes de actuar.
- Cuándo debe detenerse o pedir ayuda humana.
- Qué nunca debe prometer o inventar.
Habilita herramientas
Las herramientas permiten que el agente lea o cambie información en sistemas conectados. Solo aparecen las herramientas disponibles para las integraciones de tu espacio de trabajo.
Activa únicamente las acciones necesarias. Por ejemplo, un agente que solo consulta disponibilidad no necesita permisos para borrar registros.
Guarda y prueba
Selecciona Guardar cambios. Luego asigna el agente a un canal y envía mensajes de prueba.
Prueba al menos:
- Una pregunta común.
- Una solicitud incompleta.
- Una solicitud que requiere una herramienta.
- Una solicitud que el agente debe rechazar o escalar.
Cambia un agente asignado
Puedes cambiar el agente de un canal o de una conversación. El cambio afecta las respuestas futuras; no reescribe el historial.