Contactos para compartir
Guarda personas o departamentos que el agente puede recomendar a clientes.
Contactos para compartir es el directorio público del negocio dentro de la Base de conocimientos. No es el CRM de clientes: agrega aquí solo datos que tu equipo sí puede entregar.
Organización ficticia Casa Nativa.
Agrega un contacto
- Abre Base de conocimientos → Contactos para compartir.
- Selecciona Nuevo contacto.
- Completa Nombre, Apellido o Nombre para mostrar; añade Cargo, Empresa y Departamento cuando ayuden a identificarlo.
- Añade el Teléfono y/o Correo electrónico que se pueda compartir.
- En Guía para la IA, explica cuándo recomendarlo.
- Selecciona Agregar contacto. Para corregirlo después, abre el registro y selecciona Guardar cambios.
Si el agente no encuentra a la persona, comprueba el nombre, la guía y sus herramientas. No publiques números privados. Eliminar borra el contacto del directorio y la IA ya no podrá compartirlo; revisa el registro antes de confirmar.