Notas de voz
Recibe audio de clientes y envía grabaciones desde una conversación.
Ricky muestra los mensajes de audio en Conversaciones. El agente puede transcribir audio recibido para comprender la consulta. Si no logra leerlo, debe pedir al cliente que repita el mensaje o lo escriba; no puede deducir su contenido.
Organización ficticia Casa Nativa.
Graba una respuesta
- Abre la conversación.
- Usa el control de grabación junto al cuadro de mensaje.
- Permite el acceso al micrófono del navegador.
- Revisa la grabación y envíala.
También puedes adjuntar un archivo de audio compatible desde el compositor. Si no aparece el control, revisa el canal y el permiso del micrófono en el navegador.
Audio enviado por el agente
En Agentes, las herramientas de WhatsApp pueden incluir envío de audio. Activa la herramienta de audio y describe en las instrucciones cuándo usar un archivo disponible. Esa herramienta envía audio; no convierte automáticamente cualquier respuesta de texto en voz. Prueba con un contacto controlado y comprueba el mensaje en la conversación.