Herramientas del agente
Elige qué información puede consultar y qué acciones puede ejecutar un agente.
Las herramientas son permisos concretos del agente. Las instrucciones explican cuándo usarlas, pero no conceden acceso por sí solas.
Organización ficticia Casa Nativa.
Configúralas
- Abre Agentes y selecciona el agente.
- En el editor, abre una categoría de herramientas, como Conocimiento, Canales u Operaciones de equipo.
- Activa solo las herramientas que el agente necesita.
- Selecciona Guardar cambios y prueba una consulta y una acción con una conversación de prueba.
Las herramientas de una integración aparecen cuando esa integración está conectada a la organización. Conectarla en Integraciones no activa sus herramientas en todos los agentes. Cada agente tiene su propia selección.
Comprueba los permisos
Una herramienta de lectura puede consultar información; una de escritura puede enviar o cambiar datos. Revisa especialmente las acciones que borran o archivan. Si no aparece una herramienta, verifica la organización, la conexión y la disponibilidad de esa función. Si el agente no la usa, comprueba que esté activada y que sus instrucciones indiquen cuándo usarla.
La atención humana y los mensajes interactivos tienen ajustes propios. Para archivos, contactos y ubicaciones, revisa Conocimiento.