Paso a atención humana
Permite que un agente asigne una conversación a una persona y pause la IA.
Atención humana sirve cuando el cliente pide a una persona o el agente no debe resolver el caso solo. Al pasar la conversación, el agente asigna un integrante, pausa la IA y deja una nota de contexto.
Organización ficticia Casa Nativa.
Actívala
- Abre Agentes y entra al agente.
- Abre Atención humana.
- Activa Pasar la conversación a una persona.
- En A quién puede asignarle, marca al menos un integrante.
- En Instrucciones, explica qué casos debe pasar y a quién.
- Selecciona Guardar cambios.
Si no hay integrantes disponibles, invita al equipo. No basta con nombrar a una persona en las instrucciones: también debe estar seleccionada en el ajuste.
Verifica el resultado
Desde un contacto de prueba, pide hablar con una persona. En Conversaciones, revisa el responsable, la pausa de la IA y la nota. Si no ocurre, revisa que la herramienta esté activa, que exista un destinatario permitido y que las instrucciones sean claras. Un integrante puede retomar o cambiar la atención desde la conversación.