Conocimiento del negocio
Organiza las ubicaciones y los contactos que tu equipo puede compartir con clientes.
La base de conocimientos contiene información del negocio para compartir. No es el CRM de clientes: una sede o el contacto público de ventas va aquí; el teléfono personal de un cliente y sus notas van en Contactos.
Contactos para compartir
Abre Contactos para compartir dentro de la base de conocimientos. Mantén allí los datos de contacto que tu negocio quiere entregar a clientes, como el contacto de una sucursal o un departamento.
Usa nombres que permitan distinguirlos. «Ventas, sede norte» es más claro que varios registros llamados «Ventas». Evita incluir números privados que no deban compartirse.
Ubicaciones
Abre Ubicaciones para consultar las sedes del negocio. Revisa la dirección, los horarios y los datos de contacto antes de usarlos en atención.
Cuando cambie una dirección o un horario, actualiza la información antes de pedir al agente que la comparta. Si tienes varias sedes, indica en las instrucciones que debe preguntar cuál necesita el cliente.
Administra los datos con el asistente
El asistente de Ricky puede consultar y administrar estos registros. Por ejemplo: «Muéstrame las ubicaciones y sus horarios para revisar si están actualizados».
Para cambiar algo, nombra el registro y el dato exacto: «Actualiza el horario del sábado de la sede norte». Revisa la propuesta antes de aprobarla, especialmente cuando existan nombres parecidos.
Comprueba lo que responde el agente
- Revisa que el registro tenga los datos correctos.
- Comprueba las herramientas habilitadas del agente; las instrucciones no crean acceso por sí solas.
- Desde una cuenta de prueba, pregunta por la dirección, el horario o el contacto.
- Compara la respuesta con el registro.
- Prueba una pregunta ambigua, como «¿A qué hora cierran?», para comprobar que pide la sede cuando corresponde.
Si falta información, el agente debe decirlo o pedir ayuda. No uses instrucciones que le permitan inventar horarios o direcciones.