Archivos de conocimiento

Los archivos de la Base de conocimientos tienen dos permisos independientes: Usar para responder permite consultar el contenido leído por la IA; Permitir enviar permite compartir el archivo con el cliente.

Organización ficticia Casa Nativa.

Agrega un archivoCopiar enlace

1. Abre Base de conocimientos → Archivos.
2. Selecciona Agregar archivo y elige el archivo.
3. Escribe un Título y una Descripción para el agente que diga cuándo usarlo.
4. Selecciona Usar para responder y/o Permitir enviar.
5. Selecciona Guardar archivo y espera a que termine el procesamiento.
6. Abre el archivo y revisa Lo que leyó la IA, página por página, antes de usarlo en respuestas.

La UI acepta JPG, PNG, PDF, Word y Excel. Las imágenes admiten hasta 5 MB y los documentos hasta 100 MB. Contenido listo significa que se pudo leer; Disponible para envío; contenido no legible permite compartirlo, pero no responder preguntas sobre su texto.

Qué sabe el agenteCopiar enlace

En cada conversación, en cualquier canal, el agente recibe la lista de archivos con su título, su Descripción para el agente, cuántas páginas tiene cada PDF y lo que puede hacer con cada uno. Por eso conviene que la descripción diga qué contiene el archivo y cuándo usarlo.

Ricky lee cada PDF página por página, como se ve: el texto, las tablas, los precios y lo que muestra cada foto. Por eso un PDF tarda más en procesarse que otros archivos.

• El agente no recibe el contenido de los archivos en cada conversación: abre o busca en el archivo que necesita, cuando lo necesita.
• El agente también puede mirar una página de un PDF, o una imagen, y preguntar por un detalle: una foto, una tabla o el diseño.
• Los archivos con Permitir enviar se pueden mandar al cliente solo por WhatsApp.

Si aparece Carga incompleta o Archivo no disponible, elimina la carga fallida e inténtalo otra vez. Si el contenido se leyó mal, corrige el archivo original y súbelo de nuevo. Activar un permiso aquí no sustituye la selección de herramientas del agente.