Llamadas de voz con IA
Configura la voz del agente para llamadas en un número de WhatsApp compatible.
Las llamadas con IA permiten que un agente atienda por voz en un número de WhatsApp habilitado. Es una capacidad distinta de las notas de voz.
Organización ficticia Casa Nativa.
Configura la voz y el número
- Abre Agentes, entra al agente y busca Voz de llamadas en General.
- Elige la voz y selecciona Guardar cambios.
- Abre Canales, localiza el número de WhatsApp y abre sus detalles.
- Comprueba Llamadas con IA y usa la acción para activarlas si está disponible.
- Haz una llamada de prueba desde un número que controles.
Qué agente contesta, o si Ricky no contesta y manda un mensaje, se decide en Workflows con el Disparador Al recibir una llamada. Sin ese workflow, contesta el agente que tiene el chat de quien llama.
El agente empieza la llamada con los últimos mensajes del chat de WhatsApp de quien llama, así que el cliente no tiene que repetir lo que ya escribió. Si hace falta, el agente lee mensajes más antiguos de ese chat.
Cada llamada aparece en la conversación con su transcripción, y todas juntas en Llamadas. Mientras la llamada sigue, las frases aparecen a medida que se dicen. Cada frase muestra en qué momento de la llamada se dijo.
Cada llamada atendida queda grabada. Cuando termina, aparece un reproductor en la tarjeta de la llamada para escucharla. Solo los miembros de tu organización pueden oírla. Ricky guarda cada grabación 90 días y luego la borra; la transcripción se queda. Quien llama no escucha un aviso de grabación.
Cada agente puede tener una voz distinta. La opción de llamadas depende de que el número y Meta admitan la función y de que el canal esté configurado. Elegir una voz no activa por sí solo las llamadas. Si falla el cambio, revisa el estado del número y usa Comprobar conexión antes de repetir la prueba. No supongas que una llamada fue atendida solo porque la opción aparece activa.