Llamadas
Revisa cada llamada de WhatsApp a tus números, quién contestó y qué se dijo.
Llamadas, en el menú de la izquierda, muestra todas las llamadas de WhatsApp de tu organización, de la más nueva a la más vieja.
Qué ves de cada llamada
- Quién llamó: la foto y el nombre del contacto, como en la bandeja. Si Ricky no tiene su nombre, ves su número.
- Número: el número de WhatsApp que recibió la llamada.
- Cuándo llegó y cuánto duró.
- Resultado: quién la atendió, si está en curso, si nadie la atendió o si Ricky la rechazó y por qué. Por ejemplo, porque las llamadas con IA están apagadas en ese número o porque una persona del equipo tiene la conversación.
- Grabación: si tiene grabación para escuchar.
Si tus llamadas llegan a más de un número, puedes ver solo las de uno.
Abre una llamada
Toca una llamada para ver su detalle: el resultado, la grabación y la transcripción completa. Cada frase muestra quién la dijo y en qué momento de la llamada, contado desde que contestó el agente (por ejemplo, 1:05). Ver conversación abre el chat de WhatsApp de quien llamó, si existe.
Una llamada en curso aparece sola en la lista y su transcripción se llena mientras se habla.
Quién contesta
Qué agente contesta, o si Ricky no contesta y manda un mensaje, se decide en Workflows con el Disparador Al recibir una llamada. Para activar las llamadas en un número, lee Llamadas de voz con IA.
Las grabaciones se guardan 90 días; la transcripción se queda.