Botones y mensajes interactivos
Deja que el agente ofrezca opciones tocables en WhatsApp e Instagram.
Los mensajes interactivos ayudan al cliente a elegir una opción sin escribir una respuesta libre. WhatsApp admite botones de respuesta y listas; Instagram admite respuestas rápidas.
Organización ficticia Casa Nativa.
Habilítalos
- Abre Agentes y entra al agente.
- En Canales, abre Mensajería.
- Activa por separado las herramientas de botones, listas o respuestas rápidas que necesites.
- Explica en Instrucciones cuándo ofrecer opciones y qué hacer con cada respuesta.
- Selecciona Guardar cambios y prueba desde el canal correspondiente.
Las opciones disponibles dependen del canal. No asumas que una lista de WhatsApp aparecerá igual en Instagram.
Límites de WhatsApp
Ricky valida hasta 3 botones de respuesta o 10 filas en una lista. El texto de cada botón admite hasta 20 caracteres; el título de cada fila, 24; su descripción, 72. El cuerpo admite hasta 1024 caracteres y el pie, 60. Si el agente supera un límite, la herramienta devuelve el error para que acorte el texto. Un mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas requiere una plantilla aprobada.