Crea un workflow
Automatiza qué pasa con cada conversación nueva, con disparador, horario por día, pasos y un branch que divide el recorrido.
Un workflow hace solo lo que harías a mano con cada conversación: dar la bienvenida, preguntar, repartirla o pasarla a un agente de IA.
Pasos
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Abre Workflows y selecciona Nuevo workflow.
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Escribe un Nombre y elige el Disparador, por ejemplo Cuando alguien escribe por primera vez.
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En Horario, elige Siempre, Solo dentro del horario o Solo fuera del horario. Con horario, cada día tiene su propio rango: activa o apaga el día y usa Añadir otra franja si abres en dos turnos. En Días cerrados agrega los feriados.
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En Canales, marca las cuentas donde aplica.
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Toca el primer paso y elige qué hace: Enviar mensaje, Hacer una pregunta, Branch, Esperar, Asignar a una persona, Asignar a un agente, Cerrar conversación o Terminar.
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Con el + de cada salida agregas el paso siguiente. Un Branch divide el recorrido en Se cumple y No se cumple, según Una respuesta guardada o según El horario: si la conversación llega dentro de las horas que defines en el branch.
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Selecciona Guardar borrador para revisarlo sin que se ejecute, o Guardar y activar.
Ten en cuenta
- Para que la IA atienda un canal, un workflow activo debe tener Asignar a un agente. Conectar el canal no basta.
- Prueba cada ruta con un contacto de prueba antes de activar.
- Todos los detalles, incluidas las llamadas y las preguntas con botones, están en Workflows.