Revisa cómo va la atención
Mira en Reportes cuántas personas esperan respuesta, desde cuándo y cuánto tarda cada persona del equipo.
Quién está esperando
- Abre Reportes. La pestaña Ahora muestra cuántas personas esperan respuesta, cuántas llevan más de un día y cuántas no tienen a nadie asignado.
- Más abajo ves cuánto llevan esperando, quiénes esperan desde hace más tiempo y quién los tiene.
Cómo trabaja el equipo
En la pestaña Equipo ves cuántas veces contestó cada persona y la IA, y cuánto tardó cada una en responder, en el periodo y el canal que elijas.
Pregúntale a Ricky
Selecciona Preguntar a Ricky para que el asistente te explique los números, por ejemplo: ¿cuántos clientes tengo yo sin responder?
Ten en cuenta
- Las demás pestañas (Demanda, Atención, Envíos, Anuncios) están explicadas en Reportes.