Guías rápidas
Videos cortos y pasos para lo que haces todos los días en Ricky, de escribirle a un cliente nuevo a revisar tus pendientes.
Cada guía tiene un video de menos de un minuto, con voz y subtítulos, y los pasos con imágenes. Las primeras son para el día a día de quien atiende; las últimas, para quien configura Ricky. Los videos usan una organización ficticia, Casa Nativa.
¿Recién empiezas? Lee primero los Conceptos clave: la ventana de 24 horas, las categorías de plantilla, asignación y handoff, y abiertas y cerradas.
Recorrido completo
Todos los videos, uno tras otro: primero el día a día (1 a 14) y luego la configuración (15 a 22). Elige un tema para saltar a él.
Preguntas que más llegan
- No puedo escribirle a un paciente o cliente nuevo. Necesitas una plantilla: Escríbele a un cliente nuevo.
- No me deja escribir, solo enviar plantilla. Pasaron 24 horas desde su último mensaje: La ventana de 24 horas.
- ¿Cualquiera me puede quitar el chat? Cualquiera del equipo puede cambiar el responsable o escribir en un chat; asígnatelo para que se sepa que es tuyo: Asigna o pasa una conversación.
- Perdí una conversación. Búscala por el nombre, el número o una palabra del mensaje: Busca un cliente o un mensaje.
- ¿Cómo borro un mensaje? WhatsApp no permite borrar desde Ricky un mensaje ya enviado. Revisa antes de enviar.
- ¿Qué tengo pendiente? Usa Filtros con Asignadas a mí y Último mensaje del cliente: Encuentra tus conversaciones pendientes.
Si algo no funciona como dice la guía, pregúntale a Ricky dentro de la aplicación o revisa Soluciona problemas.