Soluciona problemas

El agente no responde

Comprueba, en este orden:

1. La conversación tiene un agente asignado.
2. La IA está activa y no pausada.
3. El canal aparece conectado.
4. Las instrucciones del agente están guardadas.
5. La integración necesaria aparece conectada.
6. La herramienta necesaria está habilitada en el agente.

WhatsApp no se conecta

1. Confirma que eres administrador del espacio de trabajo.
2. Usa una conexión HTTPS. Meta no permite iniciar este proceso desde una conexión HTTP normal.
3. Confirma que iniciaste sesión con la cuenta correcta de Meta.
4. Repite el proceso y termina todas las pantallas de autorización.
5. Regresa a WhatsApp y revisa el estado del número.

Instagram no recibe mensajes

1. Confirma que la cuenta aparece en Instagram.
2. Si muestra Necesita reconexión, conecta la cuenta otra vez.
3. Confirma que tiene un agente asignado.
4. Envía la prueba desde otra cuenta.

La integración no aparece en el agente

Primero conecta la cuenta en Integraciones. Luego vuelve a abrir el agente. Solo se muestran herramientas de integraciones disponibles para el espacio de trabajo.

No puedo enviar un mensaje de WhatsApp

Si la ventana de 24 horas está cerrada, WhatsApp exige una plantilla aprobada. Abre WhatsApp → Plantillas y selecciona una plantilla disponible.

Todavía necesito ayuda

Escribe a ricardo@getricky.ai e incluye:

• El canal afectado.
• La cuenta o número empresarial.
• La hora aproximada del problema.
• Una captura del estado mostrado por Ricky.