Instagram no permite responder
Revisa la aplicación predeterminada y el control de conversaciones cuando Instagram bloquea una respuesta de Ricky.
Qué significa el aviso
“Instagram no permite que Ricky responda en esta conversación” significa que Meta rechazó el envío porque la aplicación no tenía el control de esa conversación. Puedes recibir mensajes en Ricky y, aun así, no tener permiso para responder en ese hilo.
Este aviso no identifica qué aplicación tiene el control ni demuestra que otra herramienta lo haya quitado. Tampoco significa que falte la aprobación de Human Agent: puede ocurrir dentro de las primeras 24 horas.
Revisa la aplicación predeterminada
Necesitas acceso para administrar la Página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram afectada.
- En Facebook, cambia al perfil de esa Página. Confirma que estás revisando la cuenta correcta.
- Abre Configuración de la página.
- Entra en Instagram conversation routing. También puedes abrir la configuración directamente.
- Revisa Default routing app (aplicación predeterminada). Si aparece Set up, no hay una aplicación predeterminada configurada.
- Si quieres que Ricky gestione las conversaciones por defecto, selecciona Ricky AI, si aparece disponible, y guarda el cambio. Si usas otras herramientas, coordina primero cuál debe responder para no interrumpir su trabajo.
- Revisa también las asignaciones de enlaces y campañas y si otra aplicación tiene el control de la conversación afectada. La selección predeterminada por sí sola no muestra quién controla cada conversación.
La aplicación predeterminada atiende las conversaciones cuando no hay otra aplicación asignada. Cambiarla no garantiza transferir inmediatamente el control de una conversación existente.
Si Ricky AI no aparece o el error continúa
No desconectes aplicaciones ni cambies el método de inicio de sesión como prueba. Contacta a soporte para revisar la cuenta y la integración. La disponibilidad de los controles puede depender de la configuración; no asumas que una API de control documentada para Facebook Login está disponible con Instagram Login.
Después de revisar la configuración, realiza una prueba controlada con una cuenta propia: envía un mensaje a la cuenta empresarial, responde desde Ricky y comprueba que la respuesta llega a Instagram. Revisa el estado de los mensajes anteriores antes de reenviarlos para evitar duplicados.
Si sigue fallando, escribe a ricardo@getricky.ai con:
- La cuenta de Instagram afectada.
- La conversación y hora aproximada del intento, incluyendo tu zona horaria.
- Una captura del aviso y de Default routing app.
No envíes contraseñas ni tokens. Soporte puede correlacionar el intento con el código de Meta 100 / 2534037 y su identificador de diagnóstico.
Human Agent y control de conversaciones
Human Agent permite determinados seguimientos humanos fuera de la ventana estándar, cuando está autorizado. No elimina las restricciones de control de conversaciones ni garantiza que una aplicación pueda tomarlo.
Consulta la documentación de Meta sobre Conversation Routing para más información.