Cobertura cuando el equipo no está

Para qué sirveCopiar enlace

Si tu equipo se va de vacaciones o cierra unos días, la cobertura hace que un agente conteste todos los chats durante esas fechas. Incluye los chats que ya tienen a alguien asignado.

Nadie pierde sus chats. Cada uno sigue asignado a su persona, así que al terminar no hay nada que devolver.

Cómo programarlaCopiar enlace

1. Entra a Configuración y abre Cobertura.
2. Elige el agente.
3. Pon las fechas Desde y Hasta.
4. Si quieres, escribe un aviso para los clientes. Por ejemplo: «Cerramos por fiestas patrias. Reabrimos el viernes a las 9 a. m.».
5. Toca Programar cobertura.

El agente usa el aviso solo durante la cobertura. No hace falta tocar sus instrucciones.

Qué pasa durante la coberturaCopiar enlace

• El agente contesta los chats sin asignar y los asignados a una persona.
• Un chat asignado a otro agente sigue con ese agente.
• Si alguien del equipo escribe en un chat, el agente deja de contestar ese chat hasta que termine la cobertura.
• Si el agente pasa un chat a una persona, ese chat queda con esa persona.
• Dentro de cada chat verás un aviso que dice qué agente está cubriendo y hasta cuándo.

Cómo terminarla antesCopiar enlace

En Configuración > Cobertura, toca Terminar ahora. Si todavía no empezó, toca Cancelar.

Al llegar la fecha de fin, la cobertura se apaga sola.