Facturación y créditos

Abre Configuración → Facturación en la organización que quieres administrar. Los cambios requieren permisos de facturación.

Organización ficticia Casa Nativa.

Revisa o contrata un planCopiar enlace

Si todavía no tienes una suscripción, la sección muestra los planes disponibles para tu organización. Revisa el precio y las condiciones antes de continuar al pago.

Si ya tienes una suscripción, consulta su estado y usa la opción para administrar la facturación. Ricky abre el portal de Stripe. Revisa allí las operaciones disponibles y su fecha de efecto antes de confirmarlas.

Consulta Precios para información comercial general. El plan y las condiciones que aparecen en tu organización son los que debes revisar al contratar; no asumas que todas las cuentas tienen la misma oferta.

Revisa el consumoCopiar enlace

Con una suscripción, la sección muestra el consumo disponible para tu plan. Comprueba el período al comparar cifras: créditos de IA y cantidad de mensajes no son la misma medida.

Cuando un cliente manda un video de hasta 3 minutos, la IA lo ve para entenderlo y consume 5 créditos por cada minuto o fracción. De un video más largo, la IA solo escucha el audio y no cobra ese consumo.

Si el consumo no aparece, no lo interpretes como cero. Vuelve a consultar y contacta soporte si el problema persiste.

Decide qué ocurre al agotarse los créditosCopiar enlace

1. Busca Permitir créditos IA adicionales.
2. Actívalo solo si aceptas que los adicionales se cobren al precio de excedente del plan.
3. Si lo desactivas, elige qué hacer Cuando se agoten los créditos: dejar sin asignar o asignar a una persona del equipo.
4. Selecciona Guardar política y espera la confirmación.

Si eliges una persona, acuerda con ella cómo atenderá esas conversaciones. No confundas esta política con cambiar las instrucciones del agente.

Datos fiscalesCopiar enlace

Revisa la sección de datos fiscales en esta misma pestaña y guarda la información de la organización correspondiente. Comprueba que los datos sean correctos antes de solicitar una factura o un cambio relacionado con facturación.

Ricky envía la factura fiscal al correo con el que pagas. Si necesitas recibirla en otro correo, contacta soporte.

Elige cómo quieres tu factura fiscal:

• Genérica (consumidor final): no pide datos, aunque estés fuera de Panamá.
• Con mis datos fiscales: selecciona el país de facturación. Para Panamá, ingresa el RUC y verifica los datos con la DGI. Para otro país, ingresa el nombre o razón social, el tipo de identificación (fiscal extranjera o pasaporte) y su número.

Si el pago o el acceso fallaCopiar enlace

Revisa el estado de la suscripción y el resultado en el portal antes de volver a pagar. No repitas pagos solo porque una pantalla tardó en actualizarse.

Al contactar soporte, indica la organización, la hora aproximada y el error. Nunca envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.