Canales
Canales
Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web a la bandeja compartida.
Un canal recibe los mensajes externos del negocio y los muestra en Conversaciones. Cada conexión se administra en Canales, donde puedes revisar su estado.
Organización ficticia Casa Nativa.
Conecta la app de WhatsApp Business o un número solo API.
Recibe mensajes directos de una cuenta profesional.
Messenger
Atiende los mensajes de una Página de Facebook.
Chat web
Pon un chat en tu sitio web o en un sitio interno.
Antes de atender
- Conecta el canal desde Canales y completa la autorización del proveedor.
- Comprueba que el estado sea Conectado.
- Si quieres respuestas automáticas, añade Pasar a un agente IA en un workflow para ese canal.
- Envía un mensaje desde una cuenta que controles y comprueba que llegue a Conversaciones.
El equipo puede responder manualmente aun cuando la IA esté pausada. Si los mensajes no llegan, revisa la conexión y los permisos del canal antes de cambiar las instrucciones del agente. Las funciones de mensajes y llamadas varían por proveedor.