Conecta WhatsApp
Conecta un número de WhatsApp Business y comprueba su estado.
Ricky ofrece dos formas de conectar WhatsApp.
Organización ficticia Casa Nativa.
Video: abre la conexión de WhatsApp. La autorización final ocurre en Meta y no forma parte de esta demostración.
| Opción | Úsala cuando |
|---|---|
| App de WhatsApp Business | Quieres mantener el uso de la app de WhatsApp Business junto con Ricky. |
| Número solo API | El número será administrado mediante la plataforma de WhatsApp Business. |
Conecta el número
- Abre Canales y selecciona Conectar WhatsApp.
- Selecciona Usar la app de WhatsApp Business o Conectar un número solo API.
- Inicia sesión en Meta.
- Selecciona el negocio, la cuenta de WhatsApp y el número.
- Acepta los permisos solicitados.
- Espera hasta que Ricky muestre el número como conectado.
Solo los administradores del espacio de trabajo pueden iniciar esta conexión.
Configura la atención automática
Si quieres que la IA atienda al abrirse una conversación, crea un agente y agrega un paso Pasar a un agente IA en un workflow para este canal. La conexión del número por sí sola no activa al agente.
Comprueba la conexión
- Envía un mensaje desde otro número.
- Abre Conversaciones.
- Confirma que el mensaje aparece bajo el número empresarial correcto.
- Confirma que la IA está activa.
Ventana de 24 horas
WhatsApp limita los mensajes libres fuera de la ventana de atención. Cuando la ventana está cerrada, el equipo debe usar una plantilla aprobada por WhatsApp.
Las plantillas disponibles aparecen en la sección WhatsApp → Plantillas.
Si algo falla
Consulta Problemas de conexión de WhatsApp.