Canales
Conecta WhatsApp
Conecta un número de WhatsApp Business y asígnale un agente de Ricky.
Ricky ofrece dos formas de conectar WhatsApp.
| Opción | Úsala cuando |
|---|---|
| App de WhatsApp Business | Quieres mantener el uso de la app de WhatsApp Business junto con Ricky. |
| Número solo API | El número será administrado mediante la plataforma de WhatsApp Business. |
Conecta el número
- Abre WhatsApp.
- Selecciona App de WhatsApp Business o Número solo API.
- Inicia sesión en Meta.
- Selecciona el negocio, la cuenta de WhatsApp y el número.
- Acepta los permisos solicitados.
- Espera hasta que Ricky muestre el número como conectado.
Solo los administradores del espacio de trabajo pueden iniciar esta conexión.
Asigna un agente
Busca el número conectado y selecciona el agente que debe atenderlo. Si todavía no tienes uno, crea un agente.
Comprueba la conexión
- Envía un mensaje desde otro número.
- Abre Conversaciones.
- Confirma que el mensaje aparece bajo el número empresarial correcto.
- Confirma que la IA está activa.
Ventana de 24 horas
WhatsApp limita los mensajes libres fuera de la ventana de atención. Cuando la ventana está cerrada, el equipo debe usar una plantilla aprobada por WhatsApp.
Las plantillas disponibles aparecen en la sección WhatsApp → Plantillas.
Si algo falla
Consulta Problemas de conexión de WhatsApp.