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Política de privacidad

Última actualización: 20 de diciembre de 2025

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Introducción

RICKY AI, S.EP. ("nosotros" o "nuestro") opera el sitio web getricky.ai y provee servicios de automatización con IA para WhatsApp (el "Servicio"). Estamos comprometidos con proteger tu privacidad y cumplir con los Términos de Plataforma de Meta y las leyes de protección de datos aplicables en Panamá e internacionalmente.

El Servicio actualmente soporta únicamente WhatsApp. Es posible que en el futuro se introduzcan canales de mensajería adicionales, en cuyo caso esta Política será actualizada.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestro Servicio. Por favor lee esta Política de Privacidad con atención. Al acceder o usar nuestro Servicio, reconoces que la has leído, la entiendes y aceptas quedar obligado por ella.

Alcance y roles

Procesamos datos personales en dos capacidades distintas, y tus derechos pueden variar según cuál aplique en tu caso:

Como responsable del tratamiento

Si visitas nuestro sitio web, nos contactas sobre el Servicio o eres un cliente directo, actuamos como responsable del tratamiento de la información que nos proporcionas directamente. Esto significa que determinamos los fines y los medios del procesamiento de tus datos personales.

Como encargado del tratamiento

Si eres una persona que escribe a un negocio que usa Ricky en WhatsApp ("Usuario Final"), ese negocio es típicamente el responsable del tratamiento de tus datos de mensajes, y nosotros procesamos esos datos en nombre del negocio como su proveedor de servicios. Nos apegamos estrictamente a las instrucciones de nuestros clientes y no usamos estos datos para ningún fin distinto de proveer el Servicio.

Las solicitudes de privacidad sobre los mensajes de WhatsApp de un negocio deben dirigirse primero a ese negocio. Asistimos a nuestros clientes según lo requieran el contrato y la ley aplicable.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos específicos para proveer nuestros servicios de IA:

Información de cuenta

Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos del negocio que nuestros clientes directos proporcionan durante el registro y la configuración de la cuenta.

Datos de mensajes

Cuando habilitas nuestro Servicio en una cuenta de WhatsApp Business, procesamos el contenido de los mensajes entrantes y salientes, números de teléfono, nombres de perfil y metadatos de mensajes para generar respuestas de IA.

Datos técnicos

Direcciones IP, tipos de navegador, información del dispositivo, sistema operativo y registros del servidor necesarios para seguridad, depuración y optimización del Servicio.

Datos de uso

Información sobre cómo interactúas con nuestro Servicio, incluyendo funciones usadas, acciones realizadas y métricas de desempeño.

Cómo usamos tus datos

Usamos los datos recopilados estrictamente para los siguientes fines:

Prestación del servicio

Para leer los mensajes entrantes de WhatsApp y generar respuestas de IA apropiadas en nombre de nuestros clientes. Esta es la función central de nuestro Servicio.

Mejora del servicio

Para analizar la precisión de los mensajes, identificar problemas y mejorar la calidad y confiabilidad de nuestros modelos de IA y de la infraestructura del Servicio.

Cumplimiento y seguridad

Para verificar cuentas, prevenir spam o abuso, detectar fraude y asegurar el cumplimiento de las políticas de Meta y las leyes aplicables.

Comunicación

Para enviarte avisos relacionados con el Servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte. No enviamos comunicaciones de marketing sin tu consentimiento explícito.

Procesamiento de IA y entrenamiento de modelos

El Servicio envía contenido de mensajes a proveedores de IA únicamente para generar respuestas para nuestros clientes en tiempo real. Estamos comprometidos con prácticas responsables de IA:

Nuestro compromiso

No usamos Datos de la Solución de Negocio (según se definen en los Términos de la Solución de Negocio de WhatsApp), incluyendo sus formas anónimas, agregadas o derivadas, para crear, desarrollar, entrenar o mejorar modelos de IA. La única excepción es el ajuste fino (fine-tuning) de un modelo para uso exclusivo de un cliente, cuando ese cliente lo autoriza explícitamente mediante un acuerdo escrito separado.

Retención y eliminación de datos

Período de retención

Conservamos los registros de chat y los datos de cuenta solo el tiempo necesario para proveer el Servicio, típicamente durante la vigencia de tu suscripción más un período razonable para respaldos y fines de cumplimiento. Los registros técnicos se conservan hasta por 90 días.

Proceso de eliminación

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Para solicitar la eliminación de tus datos (incluyendo números de teléfono e historial de chat), contáctanos enricardo@getricky.ai. Procesaremos las solicitudes verificadas dentro de 30 días.

Requisitos legales

Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si lo exige una ley, regulación o proceso legal aplicable.

Tus derechos de protección de datos

Dependiendo de tu ubicación y de las leyes aplicables, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso

Solicitar confirmación de si procesamos tus datos personales y obtener una copia de ellos.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que tengamos sobre ti.

Supresión

Solicitar la eliminación de tus datos personales bajo ciertas circunstancias.

Restricción

Solicitar que limitemos el uso de tus datos mientras se resuelven tus inquietudes.

Portabilidad

Recibir tus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina.

Oposición

Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo.

Retiro del consentimiento

Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en él.

Reclamación

Presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de tu jurisdicción.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos enricardo@getricky.ai. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

Base legal del procesamiento

Para personas en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Brasil u otras jurisdicciones que requieren una base legal para el procesamiento, nos apoyamos en lo siguiente:

Ejecución de contrato

Procesamiento necesario para ejecutar nuestro contrato contigo, incluyendo proveer el Servicio, administrar tu cuenta y procesar pagos.

Intereses legítimos

Procesamiento necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar el Servicio, asegurar la seguridad y prevenir el fraude, siempre que esos intereses no sean anulados por tus derechos.

Obligaciones legales

Procesamiento necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Consentimiento

Cuando la ley lo requiere, obtenemos tu consentimiento antes de procesar, por ejemplo para comunicaciones de marketing o ciertas cookies.

Transferencias internacionales de datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a tu país de residencia. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país.

Cuando transferimos datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para asegurar que tus datos reciban protección adecuada, incluyendo:

•Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por las autoridades de protección de datos pertinentes
•Transferencias a países reconocidos por brindar una protección de datos adecuada
•Obligaciones contractuales vinculantes con nuestros proveedores de servicios

Información de menores

Nuestro Servicio no está destinado a personas menores de 18 años ("Menores"). No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de Menores.

Si eres padre, madre o tutor y descubres que tu hijo o hija nos ha proporcionado datos personales, contáctanos. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de Menores sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores de inmediato.

Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

•Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
•Controles de acceso seguros y mecanismos de autenticación
•Evaluaciones de seguridad y monitoreo periódicos
•Acceso de empleados limitado a quienes lo necesitan para su función

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes según lo exija la ley aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Te notificaremos de cualquier cambio material publicando la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".

Tu uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la Política de Privacidad modificada. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos sobre tus datos o tienes inquietudes sobre nuestras prácticas de datos, contáctanos:

RICKY AI, S.EP.

Dirección:
Urbanización Marbella, PH La Concha, Apartamento 6-B, Corregimiento de Bella Vista, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá

Correo electrónico:
ricardo@getricky.ai

Sitio web:
https://getricky.ai

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