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Sabe qué pasa en tus conversaciones.

Qué está abierto ahora, quién lo atiende, cuánto tardan en responder y qué cierra cada persona, en WhatsApp, Instagram y Messenger.

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Reporte en vivo de Ricky: conversaciones abiertas ahora, sin asignar, esperando respuesta, quién atiende cada una y por canal

Cuántos clientes escriben y cuándo.

Cuántos clientes te escribieron cada día, cuántos son nuevos y cuántos vuelven, por canal, y a qué horas llegan los mensajes para saber cuándo tener gente atendiendo.

Reporte de conversaciones con clientes nuevos y recurrentes por día y el mapa de horas en que escriben

Cuánto tardas en responder.

Cuánto esperó cada cliente por una respuesta: promedio, mediana y la cola de los que esperaron más, separando lo que responden las personas y lo que responde la IA.

Reporte de tiempos de respuesta con el promedio por día, la mediana y la distribución

Qué hace cada persona del equipo.

Conversaciones asignadas, mensajes enviados, cerradas y tiempos de cada persona y de cada agente de IA, para ver quién tiene carga y quién necesita ayuda.

Reporte de equipo con las conversaciones asignadas, cerradas y el tiempo de primera respuesta de cada persona y de la agente de IA

Cómo rinden tus envíos.

De cada campaña de plantillas por WhatsApp: a cuántos llegó, cuántos la leyeron y cuántos fallaron, para saber qué mensajes funcionan.

Reporte de envíos masivos de WhatsApp con destinatarios, entregados y leídos por campaña