Sabe qué tan bien atiendes cada chat.
Cuando un chat termina, Ricky lo lee y le pone un número del 1 al 5, con una frase que dice por qué. El de tu equipo y el de tu IA, en WhatsApp, Instagram y Messenger, sin encuestas.
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Cada chat, no una muestra.
Revisando a mano alcanzas a leer unos pocos chats. Ricky califica todos los que terminan: cuando alguien los cierra o cuando pasan 24 horas sin mensajes. El número aparece al lado de cada chat en la bandeja.
Con el porqué, no solo un número.
Cada calificación trae una frase que cuenta qué pasó, y las razones a favor y en contra: si el cliente tuvo que repetir, si la IA o el equipo le resolvió, si se fue contento o molesto.
Y en tus reportes.
En Reportes > Atención ves el promedio del período, cuántos chats sacaron cada número, las razones que más se repiten y los chats con 1 o 2, para abrirlos y ver qué pasó.
Los mismos seis criterios en cada chat.
La IA revisa las respuestas de tu agente de IA, las de tu equipo, el esfuerzo del cliente, su emoción y lo que opinó de tu producto y de tus políticas. Funciona desde el primer día, sin configurar nada.
