Cerrar conversaciones terminadas
El agente cierra la conversación después de su último mensaje cuando el cliente ya no espera nada.
Cerrar conversaciones deja que el agente cierre una conversación cuando ya terminó: el cliente recibió lo que buscaba, o se despidió o dio las gracias. Así las conversaciones abiertas son solo las que todavía esperan algo, y los reportes las cuentan bien.
Viene activada en todo agente.
Cuándo la cierra
El agente cierra la conversación justo después de mandar su último mensaje, y solo si:
- el cliente no espera nada más del agente ni del equipo;
- el agente no le acaba de hacer una pregunta;
- nadie del equipo es responsable de la conversación, ni por asignación ni por un paso a atención humana;
- el cliente no escribió de nuevo mientras el agente respondía.
Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se abre sola y el agente responde como siempre. En la conversación aparece quién la cerró, con el nombre del agente.
Actívala o desactívala
- Abre Agentes y entra al agente.
- Abre Cerrar conversaciones.
- Activa o desactiva Cerrar las conversaciones terminadas.
- Selecciona Guardar cambios.
Si quieres que el agente cierre en otros casos, o nunca en alguno, explícalo en Instrucciones, por ejemplo: «No cierres la conversación después de enviar una cotización».